Ondernemen in de coronacrisis: Juwelier Rooyackers

We beleven momenteel allemaal uitzonderlijke tijden, waar je je niet op kunt voorbereiden en waar je creatieve ondernemerschap op dit moment alles van je vraagt. Wij denken dat bij jullie als ondernemers nu de voornaamste vraag is: hoe overleef ik deze tijden? Hoe kan ik zorgen dat omzet blijf draaien en hoe blijf ik in beeld? Wij laten een aantal collega’s van u aan het woord over hoe zij in deze tijden omgaan met bijvoorbeeld het (eventueel) sluiten van de winkel of het drastisch afnemen van klanten. Angelique Rooyackers van Juwelier Rooyackers vertelt over wat zij hebben gedaan om in de afgelopen weken toch gewoon door te gaan.
 
Zijn jullie open gebleven of gesloten geweest? En waarom?
“Wij zijn de gehele periode opengebleven. Wij kregen de eerste weken van de uitbraak van het coronavirus ontzettend veel mails binnen van aanstaande bruidsparen betreffende hun trouwringen. Data die verzet gingen worden, dat ze bang waren voor een lockdown en dat ze dan geen trouwringen zouden hebben. Dus klanten die wilden komen hebben wij ook de gelegenheid geboden om te kunnen komen. We hebben wel aangepaste openingstijden gehanteerd, dit ook in verband met de veiligheid van onze winkel.”
 
Wat zijn de belangrijkste maatregelen die jullie in de coronacrisis genomen hebben om de winkel ‘draaiende’ te houden?
“Wij hebben overal preventieschermen geplaatst zodat zowel de klant als wij zelf niet besmet kunnen worden. Het is even aanpassen met de werkwijze, omdat het in het begin toch een vreemde situatie is. En natuurlijk de handjes even laten ontsmetten. Niemand heeft daar een probleem mee gehad dit denk ik ook omdat iedereen op deze wijze moet werken en dan heerst er eensgezindheid.”
 
Welke maatregel was het lastigst om in de praktijk te brengen. Waar liepen jullie het meest tegenaan?
“De lastigste maatregel is de afstand. Je bent heel snel genegen om naar een klant toe te willen lopen om je hulp aan te bieden en dat mag nu even niet.”
 
Hoe blijven jullie met de klanten in contact nu het rustiger is in de winkel?
“Via mails, social media en Google proberen we met onze klanten in contact te blijven.”
 
Wellicht de belangrijkste vraag: Hoe werken de genomen maatregelen in de praktijk?
“In het begin moeilijk, maar het begint nu steeds makkelijker te worden, omdat we er meer handigheid in gaan krijgen. Het is een werkwijze die we niet gewent zijn, maar door het iedere keer weer opnieuw te doen gaan we er een handigheid in krijgen.”
 
Hebben jullie nog bruikbare tips voor andere juweliers?
“Wij hebben moeten zoeken wat voor ons werkte. Het wil niet zeggen wat voor ons werkt dat dit voor een ander ook werkt. Het voornaamste is dat zowel de klanten als wij zelf niet besmet kunnen worden. Het fijnste is als we met zijn allen samenwerken zodat we dit virus snel onder controle kunnen krijgen.”