Juweliers aan het woord: MJ Sieraden
Dinsdag 23 maart 2021
Na de volledige lockdown mag er mondjesmaat weer wat meer voor retailers, zoals nu met click & collect en het shoppen op afspraak. Hoe gaan uw collega-juweliers om met deze maatregelen? Monique en John van MJ Sieraden zien dat klanten meer en meer interesse hebben om een afspraak te maken, maar het is nog steeds een druppel op een gloeiende plaat.
Hebben jullie klanten weer volop interesse in een bezoek aan de winkel of opteren ze toch voor click & collect?
“Klanten hebben wel interesse, maar zijn nog terughoudend. Er worden wel afspraken gemaakt maar dit blijft een druppel op een gloeiende plaat. Click & collect loopt hier niet en daar is bijna helemaal geen interesse voor.”
Hoe lang duurt een gemiddelde afspraak bij jullie?
“Dit verschilt echt per klant. De ene klant weet wat hij of zij wil en de ander is nog aan het oriënteren, maar over het algemeen is het een 1/2 uur. Voor een afspraak voor trouwringen is dit gemiddeld 1,5 to 2 uur.”
Zijn er dingen die jullie nog niet doen, zoals gaatjes schieten en waarom doet je dit wel/niet?
“We nemen nu minder horloges aan die te smerig zijn om aan te pakken en verzoeken de klant om deze eerst zelf te reinigen. Gaatjes zetten doen we wel weer, zoals we gewend waren, met handschoen en een mondkap. Wel vragen wij de bewuste volwassenen alleen te komen en voor een kind met maar één begeleider.”
Welke andere voorwaarden stelt u aan een bezoek van je klant?
“Gewoon wat normaal is dus mondkapje dragen in de winkel en handen desinfecteren.”
Hoe is de verkoop qua cijfers?
“Tot nu toe is dat 30 a 35% van de normale omzet.”
Voelen mensen zich verplicht wat te kopen als ze naar de winkel komen?
“Dat geven sommige wel aan, omdat je tijd aan ze besteedt. Ik geef dan ook aan dat ik graag wil dat ze de deur uitgaan met iets waar ze blij mee zijn en niet omdat het moet. Kom dan gerust nogmaals terug als we de nieuwe collectie binnen hebben.”
Hoe zijn de reacties van klanten nu ze weer mogen komen en wat vindt u er zelf van?
“Ze zijn blij dat er weer wat kan, maar vinden het belachelijk dat het op afspraak moet, omdat de winkels die wel geheel open zijn, bomvol zijn en je daar een groter risico loopt. Waarom niet gewoon zoals het al was met een maximum aan klanten binnen om de afstand te kunnen garanderen? Wij hebben dit gehanteerd vanaf het begin van de pandemie. De klanten keken zelf de winkel ook eerst in. Zijn er twee personen, dan wachten ze netjes buiten. Hopelijk mag er snel weer meer.”
Hebben jullie klanten weer volop interesse in een bezoek aan de winkel of opteren ze toch voor click & collect?
“Klanten hebben wel interesse, maar zijn nog terughoudend. Er worden wel afspraken gemaakt maar dit blijft een druppel op een gloeiende plaat. Click & collect loopt hier niet en daar is bijna helemaal geen interesse voor.”
Hoe lang duurt een gemiddelde afspraak bij jullie?
“Dit verschilt echt per klant. De ene klant weet wat hij of zij wil en de ander is nog aan het oriënteren, maar over het algemeen is het een 1/2 uur. Voor een afspraak voor trouwringen is dit gemiddeld 1,5 to 2 uur.”
Zijn er dingen die jullie nog niet doen, zoals gaatjes schieten en waarom doet je dit wel/niet?
“We nemen nu minder horloges aan die te smerig zijn om aan te pakken en verzoeken de klant om deze eerst zelf te reinigen. Gaatjes zetten doen we wel weer, zoals we gewend waren, met handschoen en een mondkap. Wel vragen wij de bewuste volwassenen alleen te komen en voor een kind met maar één begeleider.”
Welke andere voorwaarden stelt u aan een bezoek van je klant?
“Gewoon wat normaal is dus mondkapje dragen in de winkel en handen desinfecteren.”
Hoe is de verkoop qua cijfers?
“Tot nu toe is dat 30 a 35% van de normale omzet.”
Voelen mensen zich verplicht wat te kopen als ze naar de winkel komen?
“Dat geven sommige wel aan, omdat je tijd aan ze besteedt. Ik geef dan ook aan dat ik graag wil dat ze de deur uitgaan met iets waar ze blij mee zijn en niet omdat het moet. Kom dan gerust nogmaals terug als we de nieuwe collectie binnen hebben.”
Hoe zijn de reacties van klanten nu ze weer mogen komen en wat vindt u er zelf van?
“Ze zijn blij dat er weer wat kan, maar vinden het belachelijk dat het op afspraak moet, omdat de winkels die wel geheel open zijn, bomvol zijn en je daar een groter risico loopt. Waarom niet gewoon zoals het al was met een maximum aan klanten binnen om de afstand te kunnen garanderen? Wij hebben dit gehanteerd vanaf het begin van de pandemie. De klanten keken zelf de winkel ook eerst in. Zijn er twee personen, dan wachten ze netjes buiten. Hopelijk mag er snel weer meer.”
Meer 
Vorig 
Volgend 