Juweliers aan het woord: Boonk Juwelier-Horloger
Vrijdag 19 maart 2021
Na de volledige lockdown mag er mondjesmaat weer wat meer voor retailers, zoals nu met click & collect en het shoppen op afspraak. Hoe gaan uw collega-juweliers om met deze maatregelen? Bij Boonk Juwelier-Horloger zijn ze blij dat er meer ruimte is voor ondernemers in de juweliersbranche.
Hebben jullie klanten weer volop interesse in een bezoek aan de winkel of opteren de meeste toch voor click & collect?
“We krijgen veel telefoontjes van mensen die willen afspreken, omdat men weer behoefte heeft aan fysiek winkelen. Natuurlijk hebben we ook de nodige click en collect verzoeken en ook zien we weer een toename in het batterijen zetten. Vreemd is het wel te merken dat vele klanten denken dat we helemaal dicht zijn geweest ondanks alle info op Instagram, Facebook, onze website etc. Ook nu wordt er gebeld met de vraag “zijn jullie alweer open?” of “kan ik weer wat bestellen bij jullie, en zetten jullie alweer batterijen?”. Dat is helaas ook de realiteit.”
Hoe lang duurt een gemiddelde afspraak bij jullie?
“Wij werken sinds de december-lockdown met blokjes van 10 minuten per klant, omdat er toch geen fysieke verkopen gedaan mochten worden. Sinds vorige week werken wij op afspraak en bekijken we in een paar vragen hoelang we nodig denken te hebben voor de klant. Daarnaast mogen batterijen en kleine reparaties net binnen de winkel aan een aparte tafel afgehandeld worden.”
Zijn er dingen die je nog niet doet, zoals gaatjes schieten en waarom doet je dit wel/niet?
“Wij doen eigenlijk alles weer, ook gaatjes schieten, met alle voorzorgsmaatregelen van dien.”
Welke andere voorwaarden stel je aan een bezoek van je klant?
“We vragen onze klanten hun handen bij de winkeldeur te ontsmetten, er mogen natuurlijk maximaal 2 personen in de winkel, mensen moeten uiteraard niet ziek of flink verkouden zijn als ze komen en iedereen moet een mondkapje op.”
Hoe is de verkoop qua cijfers?
“Het was erg beroerd, met in een december een enorm omzetverlies, in januari een omzetdaling van 85% ten opzichte van vorig jaar en in februari een daling van 75%. Nu trekken de cijfers wel weer aardig aan, maar ik kan in zo’n korte periode niet meteen met harde cijfers komen.”
Voelen mensen zich verplicht wat te kopen als ze naar de winkel komen?
“Zo voelt het niet en ik merk het ook niet, maar het is wel zo dat men bewust naar de winkel komt en niet voor de fun. Aankopen zijn uitgesteld en nu willen onze klanten toch graag het sieraad of horloge kopen waarop ze al zo lang wachten. Men is dus doelbewust bezig, maar het is niet zo dat we iets verplichten in die zin.”
Hoe zijn de reacties van klanten nu ze weer mogen komen en wat vind je er zelf van?
“De klanten zijn blij en opgelucht: “Hèhè, eindelijk mogen we weer wat meer”. Ze voelen zich weer wat vrijer na alle beperkingen en in beweging komen is goed! Opgelucht zijn ze, alsof ze een flinke lucht verse adem happen. Ja, de klant is blij en velen vinden de meeste maatregelen ook te ver gaan; als men in een supermarkt met karretjes kan lopen botsen tegen elkaar en bij Kruitvat in polonaise mag lopen, waarom dan niet gedoseerd in een andere winkel? Wij zijn zeker blij dat er meer ruimte komt! De interactie met je klant, het gesprek, fysiek contact, de babbels, de sfeer, noem het maar op, dat hebben we gemist. En we merken eens te meer dat mensen toch eerst onze producten in de handen willen hebben en voelen, beleven, passen. Daar kan internet niet tegenop. Erg jammer is het dan ook dat de overheid de deur net voor de Kerst op slot heeft gedaan. Daar hadden ze ook best 2 weken mee kunnen wachten, of juist eind september mee moeten starten. Dan waren de verliezen lang niet zo groot geweest. Zeker omdat de compensaties ook niet toereikend zijn.”
Hebben jullie klanten weer volop interesse in een bezoek aan de winkel of opteren de meeste toch voor click & collect?
“We krijgen veel telefoontjes van mensen die willen afspreken, omdat men weer behoefte heeft aan fysiek winkelen. Natuurlijk hebben we ook de nodige click en collect verzoeken en ook zien we weer een toename in het batterijen zetten. Vreemd is het wel te merken dat vele klanten denken dat we helemaal dicht zijn geweest ondanks alle info op Instagram, Facebook, onze website etc. Ook nu wordt er gebeld met de vraag “zijn jullie alweer open?” of “kan ik weer wat bestellen bij jullie, en zetten jullie alweer batterijen?”. Dat is helaas ook de realiteit.”
Hoe lang duurt een gemiddelde afspraak bij jullie?
“Wij werken sinds de december-lockdown met blokjes van 10 minuten per klant, omdat er toch geen fysieke verkopen gedaan mochten worden. Sinds vorige week werken wij op afspraak en bekijken we in een paar vragen hoelang we nodig denken te hebben voor de klant. Daarnaast mogen batterijen en kleine reparaties net binnen de winkel aan een aparte tafel afgehandeld worden.”
Zijn er dingen die je nog niet doet, zoals gaatjes schieten en waarom doet je dit wel/niet?
“Wij doen eigenlijk alles weer, ook gaatjes schieten, met alle voorzorgsmaatregelen van dien.”
Welke andere voorwaarden stel je aan een bezoek van je klant?
“We vragen onze klanten hun handen bij de winkeldeur te ontsmetten, er mogen natuurlijk maximaal 2 personen in de winkel, mensen moeten uiteraard niet ziek of flink verkouden zijn als ze komen en iedereen moet een mondkapje op.”
Hoe is de verkoop qua cijfers?
“Het was erg beroerd, met in een december een enorm omzetverlies, in januari een omzetdaling van 85% ten opzichte van vorig jaar en in februari een daling van 75%. Nu trekken de cijfers wel weer aardig aan, maar ik kan in zo’n korte periode niet meteen met harde cijfers komen.”
Voelen mensen zich verplicht wat te kopen als ze naar de winkel komen?
“Zo voelt het niet en ik merk het ook niet, maar het is wel zo dat men bewust naar de winkel komt en niet voor de fun. Aankopen zijn uitgesteld en nu willen onze klanten toch graag het sieraad of horloge kopen waarop ze al zo lang wachten. Men is dus doelbewust bezig, maar het is niet zo dat we iets verplichten in die zin.”
Hoe zijn de reacties van klanten nu ze weer mogen komen en wat vind je er zelf van?
“De klanten zijn blij en opgelucht: “Hèhè, eindelijk mogen we weer wat meer”. Ze voelen zich weer wat vrijer na alle beperkingen en in beweging komen is goed! Opgelucht zijn ze, alsof ze een flinke lucht verse adem happen. Ja, de klant is blij en velen vinden de meeste maatregelen ook te ver gaan; als men in een supermarkt met karretjes kan lopen botsen tegen elkaar en bij Kruitvat in polonaise mag lopen, waarom dan niet gedoseerd in een andere winkel? Wij zijn zeker blij dat er meer ruimte komt! De interactie met je klant, het gesprek, fysiek contact, de babbels, de sfeer, noem het maar op, dat hebben we gemist. En we merken eens te meer dat mensen toch eerst onze producten in de handen willen hebben en voelen, beleven, passen. Daar kan internet niet tegenop. Erg jammer is het dan ook dat de overheid de deur net voor de Kerst op slot heeft gedaan. Daar hadden ze ook best 2 weken mee kunnen wachten, of juist eind september mee moeten starten. Dan waren de verliezen lang niet zo groot geweest. Zeker omdat de compensaties ook niet toereikend zijn.”
Meer 
Vorig 
Volgend 