Zij aan zij met de juwelier-professional: Kasius

Er voor elkaar zijn is essentieel in deze moeilijke tijd. Gelukkig zien wij als vaktijdschrift dat de saamhorigheid binnen de branche groot is, met name de band tussen de juwelier en de leverancier is nu belangrijker dan ooit. In onze online rubriek 'Zij aan zij met de juwelier-professional' lichten we een aantal leveranciers uit die juist nu een stap extra zetten. Amber Rijnhout, hoofd verkoop van Kasius vertelt over de ondersteuning die zij bieden aan juweliers in deze zware tijden.
 
Hoe zien jullie de rol van de leverancier in deze crisistijd?
“Als leverancier zien wij het als onze plicht om onze klanten zo veel mogelijk te ondersteunen. Gelukkig weten veel van onze klanten ons ook te vinden wanneer er iets is dat wij voor hen kunnen doen. Een ander punt wat als leverancier ook zeker belangrijk is, is het contact houden. Gewoon even informeren hoe het gaat en of wij ergens mee kunnen helpen. Daarnaast voelen wij ons ook zeer verantwoordelijk voor de veiligheid van onze klanten en van onze collega’s, vandaar ook onze beslissing al vrij vroeg in deze crisis om niet in onze normale vorm deel te nemen aan de Jewels & Watches Retailbeurs.”
 
Wat waren jullie eerste stappen richting juweliers toen bekend werd dat de maatregelen werden aangescherpt?
“Wij hebben vanaf het eerste moment de gezondheid van zowel onze klanten als onze collega’s voorop gezet en gewerkt met een strikt protocol waarmee wij ieders veiligheid zo goed mogelijk konden waarborgen. Er is direct een mail verzonden waarin wij aangaven de showroom tijdelijk te sluiten, maar wel op alle andere manieren bereikbaar bleven. Ook geven wij twee keer per jaar een brochure uit met een aantal deelnemende juweliers en voor de meesten stond de uitlevering van de brochuregoederen en de verspreiding hiervan eind april of begin mei gepland. Dit was voor velen natuurlijk een hele ongunstige tijd dus hebben wij direct gekeken wat wij hiermee konden doen. Zo hebben wij collectie Voorjaar 2020 van de voorpagina verwijderd zodat deze op een later tijdstip verspreid konden worden. Iets dat nu weer langzaam doorgang vindt. Verder hebben wij de showroom gesloten en het grootste deel van onze collega’s waar mogelijk thuis laten werken om op deze manier ieders veiligheid te kunnen waarborgen. Ook zijn we zoals gezegd vanaf het eerste moment met juweliers in gesprek gegaan om van hen te horen of er zaken waren waar wij mee konden helpen.”
 
Hoe onderhouden jullie contact met juweliers?
“Onze relatiemanagers werken voor het grootste deel vanuit huis en hebben ook meteen een persoonlijke mail opgesteld waarin zij iedereen een hart onder de riem staken. Zij bellen regelmatig met veel van onze klanten en zij gaan ook weer voorzichtig reizen, omdat wij merken dat de behoefte hieraan ook weer toeneemt. Ook de verkoop binnendienst is al deze weken bereikbaar geweest voor vragen en de hulp die zij altijd al bieden. Helaas kunnen wij niet iedereen persoonlijk benaderen, maar daar gebruiken wij nieuwsbrieven voor. Ook is sinds 4 mei onze showroom weer geopend op afspraak. Uiteraard nemen wij alle richtlijnen van het RIVM in acht en bieden wij een veilige omgeving voor zowel onze klanten als onze collega’s.”
 
Wat is over het algemeen het sentiment onder juweliers?
“Wij merken gelukkig dat de meeste juweliers nog steeds positief zijn. Ook qua bestellingen wordt het weer flink drukker. Er wordt echt met man en macht gewerkt om alles draaiende de houden. Veel juweliers geven hun medewerkers complimenten voor het meedenken en hun flexibiliteit, dat is mooi om te zien. De saamhorigheid is groter dan ooit. Dit hebben wij ook gezien in de aanloop naar Moederdag. Veel juweliers hebben leuke initiatieven bedacht: van Moederdagpakketten in samenwerking met lokale winkeliers tot cadeaus verloten en winacties op social media. De juweliersbranche heeft al vaker voor grote uitdagingen gestaan en bewijst ook keer op keer veerkrachtig te zijn. De maatregelen worden steeds meer versoepeld en het lijkt de goede kant op te gaan met het virus dus dat is hoopvol!”
 
Hoe schat jij het effect in van deze crisis op de juweliersmarkt?
“Dat blijft moeilijk te zeggen en uiteraard gaat onze hele economie en het complete retaillandschap hier de gevolgen van ondervinden op de langere termijn. Maar we moeten ook niet vergeten dat de meeste mensen op dit moment wel gewoon doorbetaald krijgen en al tijden minder uitgeven dan zij normaal deden vanwege de beperkte mogelijkheden. Er is dus geld. Tel daarbij op het sentiment van extra lief zijn voor jezelf en anderen en aandacht besteden aan de mensen die belangrijk voor je zijn, dan biedt dit op korte termijn ook juist weer kansen.”
 
Heb je verder nog tips, advies of een boodschap voor juweliers?
“Blijf creatief en actief, laat jezelf zien!”