Zij aan zij met de juwelier-professional: TI SENTO – Milano
Maandag 11 mei 2020
Er voor elkaar zijn is essentieel in deze moeilijke tijd. Gelukkig zien wij als vaktijdschrift dat de saamhorigheid binnen de branche groot is, met name de band tussen de juwelier en de leverancier is nu belangrijker dan ooit. In onze online rubriek 'Zij aan zij met de juwelier-professional' lichten we een aantal leveranciers uit die juist nu een stap extra zetten. Diana Geurtz, Senior Accountmanager Nederland TI SENTO – Milano, vertelt over de ondersteuning die zij bieden aan juweliers in deze zware tijden.
Hoe zien jullie de rol van de leverancier in deze crisistijd?
“Als eerste heeft de directie van TI SENTO – Milano ervoor gezorgd dat alle medewerkers goed werden geïnformeerd over de situatie. Vervolgens is er adequaat een plan in werking gezet om ervoor te zorgen dat alle medewerkers op een veilige manier konden werken vanuit huis. Alle medewerkers zijn hierbij betrokken zodat we snel operationeel waren. Vanuit dit ‘nieuwe basiskamp’ zijn we, als vanzelfsprekend, gaan brainstormen over de mogelijkheden die we als leverancier hebben om de juweliers in binnen- en buitenland, die hard zijn getroffen, te ondersteunen. Tegelijkertijd hebben we gekeken wat wij als merk kunnen doen om de samenleving, vooral de zorg, te ondersteunen. Ook hiermee zijn we aan de slag gegaan. We hebben voor een proactieve, verantwoordelijke rol gekozen!”
Wat waren jullie eerste stappen richting juweliers toen bekend werd dat de maatregelen werden aangescherpt?
“Als eerste hebben we ervoor gekozen, om alle partijen waarmee we samenwerken, te laten weten dat we er voor ze zijn en dat ze op ons kunnen rekenen. In een nieuwsbrief hebben we aangegeven dat de service die ze van ons gewend zijn gewoon doorgaat. We hebben ons kwetsbaar en flexibel opgesteld ten aanzien van lopende orders en zijn in gesprek gegaan met zowel onze binnen- als buitenlandse klanten. Als accountmanager heb ik geprobeerd om met zoveel mogelijk klanten in gesprek te gaan. Ik heb naar de verhalen geluisterd en ideeën aangedragen om ze te helpen. Tegelijkertijd hebben zij mij ook geïnspireerd om een aantal plannen uit te werken waar we op korte en lange termijn samen van kunnen profiteren.”
Hoe onderhouden jullie contact met juweliers?
“Het contact met de juweliers loopt via onze Accountmanagers, Customer Care team, maar ook via andere afdelingen. Alle afdelingen zijn enorm betrokken bij het welzijn van de juweliers. Verder informeren we de juweliers via onze nieuwsbrieven over de actuele gang van zaken. Intern hebben we dagelijks met elke afdeling een live meeting waarin we elkaar onderling informeren.”
Wat is over het algemeen het sentiment onder juweliers?
“Laten we vooropstellen dat de impact van deze crisis voor iedere juwelier groot is. De meeste juweliers, die ik heb gesproken, hebben zoveel mogelijk geprobeerd om na wat aanpassingen, de winkel toch draaiende te houden. Natuurlijk om nog wat te verkopen, maar vooral om er te zijn voor hun klanten indien deze langskomen voor een verjaarscadeau, reparatie of gewoon een praatje. Dat siert deze fantastische ondernemers! Zij hebben aangegeven dat het zwaar is. Ze zijn heel onzeker en sceptisch over de toekomst. Ook de verantwoordelijkheid voor medewerkers die vaak al jaren werkzaam zijn speelt ze parten. Toch hebben de meesten geprobeerd om positief te blijven en er het beste van te maken.”
Welke acties hebben jullie opgezet om juweliers zo goed mogelijk te ondersteunen?
“Team TI SENTO – Milano heeft vooral geluisterd! We hebben onze klanten laten weten dat we er voor ze zijn en met ze meeleven. Om dit kracht bij te zetten hebben we ze met de Pasen allemaal een leuke Paasattentie gestuurd met een paar lieve woorden. Daarnaast hebben we verschillende ondernemende juweliers ondersteund met lokale acties en initiatieven. We hebben op een creatieve manier lopende acties zoals Glamour Day en Moederdag aangepast en de juweliers hierbij betrokken. We hebben ervoor gezorgd dat het merk maximaal zichtbaar is en in al onze communicatie de consumenten opgeroepen de lokale juwelier te steunen.
Ook hebben we de afgelopen weken hard gewerkt aan een sympathieke promotie. Alle consumenten die zich hebben aangemeld voor de online nieuwsbrief van TI SENTO – Milano hebben van ons een shop tegoed van 25 euro cadeau gekregen. Deze kunnen ze de komende maanden alléén bij de juwelier verzilveren als ze een mooi sieraad van TI SENTO – Milano kopen. Uiteraard verrekent TI SENTO – Milano dit bedrag met de juwelier.
We zijn net klaar met een uitgebreid support plan voor de juwelier. We hebben op alle afdelingen binnen TI SENTO – Milano gekeken wat we kunnen doen om de juwelier support te geven.
• Ze ontvangen een marketing kit voor het opzetten van een eigen Live Stream Shopping event;
• Ze krijgen korte filmpjes met productpresentaties die ze kunnen plaatsen op hun eigen website en/of social media kanalen;
• Ze ontvangen een serie nieuwsbrieven met tips en tricks voor social media gebruik;
• En ze ontvangen een Q&A button in de nieuwsbrieven voor het stellen van vragen aan onze social media expert.
En dit is nog niet alles! Er staan nog veel meer initiatieven op de agenda voor de komende maanden.”
Hoe schat jij het effect in van deze crisis op de juweliersmarkt?
“Helaas heb ik geen glazen bol. Het effect van deze crisis op de juweliersmarkt verwoorden vind ik moeilijk. Uiteraard moeten we eerlijk zijn en onszelf voorbereiden op een andere manier van samenleven. Bepaalde gewoontes of vanzelfsprekendheden zullen verdwijnen. Dat is vervelend maar daar moeten we niet te lang bij stilstaan. Anticiperen op de nieuwe situatie en een proactieve houding aannemen. Denken in mogelijkheden. Onze krachten bundelen en samen werken aan een succesvolle toekomst.”
Heb je verder nog tips, advies of een boodschap voor juweliers?
“Zoals bij de vorige vraag al benoemd is het belangrijk te starten met ons voor te bereiden op een andere manier van samenleven. Tot nu toe hebben de meeste juweliers op de ‘overlevingsstand’ gestaan. “Hoe houd ik mijn hoofd boven water in deze crisis?” Al is het voor sommigen een uitdaging, belangrijk is dat we vanaf vandaag vooruit gaan kijken. De nadruk moet liggen op wat we wél kunnen doen. Ik ben er namelijk van overtuigd dat deze crisis ook zorgt voor nieuwe mogelijkheden. TI SENTO – Milano staat open voor vernieuwing. Wij zijn er klaar voor om dit nieuwe avontuur samen met de juweliers aan te gaan. Ik hoop al mijn klanten snel weer te zien. Hou nog even vol.”
Hoe zien jullie de rol van de leverancier in deze crisistijd?
“Als eerste heeft de directie van TI SENTO – Milano ervoor gezorgd dat alle medewerkers goed werden geïnformeerd over de situatie. Vervolgens is er adequaat een plan in werking gezet om ervoor te zorgen dat alle medewerkers op een veilige manier konden werken vanuit huis. Alle medewerkers zijn hierbij betrokken zodat we snel operationeel waren. Vanuit dit ‘nieuwe basiskamp’ zijn we, als vanzelfsprekend, gaan brainstormen over de mogelijkheden die we als leverancier hebben om de juweliers in binnen- en buitenland, die hard zijn getroffen, te ondersteunen. Tegelijkertijd hebben we gekeken wat wij als merk kunnen doen om de samenleving, vooral de zorg, te ondersteunen. Ook hiermee zijn we aan de slag gegaan. We hebben voor een proactieve, verantwoordelijke rol gekozen!”
Wat waren jullie eerste stappen richting juweliers toen bekend werd dat de maatregelen werden aangescherpt?
“Als eerste hebben we ervoor gekozen, om alle partijen waarmee we samenwerken, te laten weten dat we er voor ze zijn en dat ze op ons kunnen rekenen. In een nieuwsbrief hebben we aangegeven dat de service die ze van ons gewend zijn gewoon doorgaat. We hebben ons kwetsbaar en flexibel opgesteld ten aanzien van lopende orders en zijn in gesprek gegaan met zowel onze binnen- als buitenlandse klanten. Als accountmanager heb ik geprobeerd om met zoveel mogelijk klanten in gesprek te gaan. Ik heb naar de verhalen geluisterd en ideeën aangedragen om ze te helpen. Tegelijkertijd hebben zij mij ook geïnspireerd om een aantal plannen uit te werken waar we op korte en lange termijn samen van kunnen profiteren.”
Hoe onderhouden jullie contact met juweliers?
“Het contact met de juweliers loopt via onze Accountmanagers, Customer Care team, maar ook via andere afdelingen. Alle afdelingen zijn enorm betrokken bij het welzijn van de juweliers. Verder informeren we de juweliers via onze nieuwsbrieven over de actuele gang van zaken. Intern hebben we dagelijks met elke afdeling een live meeting waarin we elkaar onderling informeren.”
Wat is over het algemeen het sentiment onder juweliers?
“Laten we vooropstellen dat de impact van deze crisis voor iedere juwelier groot is. De meeste juweliers, die ik heb gesproken, hebben zoveel mogelijk geprobeerd om na wat aanpassingen, de winkel toch draaiende te houden. Natuurlijk om nog wat te verkopen, maar vooral om er te zijn voor hun klanten indien deze langskomen voor een verjaarscadeau, reparatie of gewoon een praatje. Dat siert deze fantastische ondernemers! Zij hebben aangegeven dat het zwaar is. Ze zijn heel onzeker en sceptisch over de toekomst. Ook de verantwoordelijkheid voor medewerkers die vaak al jaren werkzaam zijn speelt ze parten. Toch hebben de meesten geprobeerd om positief te blijven en er het beste van te maken.”
Welke acties hebben jullie opgezet om juweliers zo goed mogelijk te ondersteunen?
“Team TI SENTO – Milano heeft vooral geluisterd! We hebben onze klanten laten weten dat we er voor ze zijn en met ze meeleven. Om dit kracht bij te zetten hebben we ze met de Pasen allemaal een leuke Paasattentie gestuurd met een paar lieve woorden. Daarnaast hebben we verschillende ondernemende juweliers ondersteund met lokale acties en initiatieven. We hebben op een creatieve manier lopende acties zoals Glamour Day en Moederdag aangepast en de juweliers hierbij betrokken. We hebben ervoor gezorgd dat het merk maximaal zichtbaar is en in al onze communicatie de consumenten opgeroepen de lokale juwelier te steunen.
Ook hebben we de afgelopen weken hard gewerkt aan een sympathieke promotie. Alle consumenten die zich hebben aangemeld voor de online nieuwsbrief van TI SENTO – Milano hebben van ons een shop tegoed van 25 euro cadeau gekregen. Deze kunnen ze de komende maanden alléén bij de juwelier verzilveren als ze een mooi sieraad van TI SENTO – Milano kopen. Uiteraard verrekent TI SENTO – Milano dit bedrag met de juwelier.
We zijn net klaar met een uitgebreid support plan voor de juwelier. We hebben op alle afdelingen binnen TI SENTO – Milano gekeken wat we kunnen doen om de juwelier support te geven.
• Ze ontvangen een marketing kit voor het opzetten van een eigen Live Stream Shopping event;
• Ze krijgen korte filmpjes met productpresentaties die ze kunnen plaatsen op hun eigen website en/of social media kanalen;
• Ze ontvangen een serie nieuwsbrieven met tips en tricks voor social media gebruik;
• En ze ontvangen een Q&A button in de nieuwsbrieven voor het stellen van vragen aan onze social media expert.
En dit is nog niet alles! Er staan nog veel meer initiatieven op de agenda voor de komende maanden.”
Hoe schat jij het effect in van deze crisis op de juweliersmarkt?
“Helaas heb ik geen glazen bol. Het effect van deze crisis op de juweliersmarkt verwoorden vind ik moeilijk. Uiteraard moeten we eerlijk zijn en onszelf voorbereiden op een andere manier van samenleven. Bepaalde gewoontes of vanzelfsprekendheden zullen verdwijnen. Dat is vervelend maar daar moeten we niet te lang bij stilstaan. Anticiperen op de nieuwe situatie en een proactieve houding aannemen. Denken in mogelijkheden. Onze krachten bundelen en samen werken aan een succesvolle toekomst.”
Heb je verder nog tips, advies of een boodschap voor juweliers?
“Zoals bij de vorige vraag al benoemd is het belangrijk te starten met ons voor te bereiden op een andere manier van samenleven. Tot nu toe hebben de meeste juweliers op de ‘overlevingsstand’ gestaan. “Hoe houd ik mijn hoofd boven water in deze crisis?” Al is het voor sommigen een uitdaging, belangrijk is dat we vanaf vandaag vooruit gaan kijken. De nadruk moet liggen op wat we wél kunnen doen. Ik ben er namelijk van overtuigd dat deze crisis ook zorgt voor nieuwe mogelijkheden. TI SENTO – Milano staat open voor vernieuwing. Wij zijn er klaar voor om dit nieuwe avontuur samen met de juweliers aan te gaan. Ik hoop al mijn klanten snel weer te zien. Hou nog even vol.”
Meer 
Vorig 
Volgend 