Ondernemen in de coronacrisis: Juwelier Opticien Berwin Bijholt

We beleven momenteel allemaal uitzonderlijke tijden, waar je je niet op kunt voorbereiden en waar je creatieve ondernemerschap op dit moment alles van je vraagt. Wij denken dat bij jullie als ondernemers nu de voornaamste vraag is: hoe overleef ik deze tijden? Hoe kan ik zorgen dat omzet blijf draaien en hoe blijf ik in beeld? Wij laten een aantal collega’s van u aan het woord over hoe zij in deze tijden omgaan met bijvoorbeeld het (eventueel) sluiten van de winkel of het drastisch afnemen van klanten. Margriet Bijholt van Juwelier Opticien Berwin Bijholt vertelt hoe zij zijn omgegaan met de maatregelen.
 
Zijn jullie open gebleven of gesloten geweest? En waarom?
“We hebben een juwelier en optiekzaak. Toen het bericht kwam op 15 maart dat alles in lockdown ging, was het natuurlijk even schrikken. Je gaat automatisch naar de overlevingsmodus. We hebben overleg gehad met ons personeel wat we zouden gaan doen en hoe we dat gingen doen. De angst zat er natuurlijk in met het oog op kans op besmetting. We hebben de openingstijden gewoon aangehouden, alleen na een paar weken zijn we op de koopavond dicht gegaan. Omdat de meeste klanten thuis waren en overdag naar de zaak kwamen, had dat geen verdere gevolgen.”
 
Wat zijn de belangrijkste maatregelen die jullie in de coronacrisis genomen hebben om de winkel ‘draaiende’ te houden?
“We werken elke dag met 3 in plaats van 5 personen. Omdat hygiëne bij ons bovenop staat, hebben we geen oogdrukmeting en contactlenscontrole’s meer gedaan.”
 
Welke maatregel was het lastigst om in de praktijk te brengen. Waar liepen jullie het meest tegenaan?
“1,5 meter afstand houden en wat te doen met alle artikelen die de klant vasthoudt? We maken alles na gebruik goed schoon, voordat het terug gaat in de etalage. Verder hebben we overal flyers met de ‘reglementen’ opgehangen en handgel bij de ingang en bij de kassa geplaatst. Verder is er een plastic scherm bij de kassa opgehangen.”
 
Hoe blijven jullie met de klanten in contact nu het rustiger is in de winkel?
“We doen veel op social media en dat kon je merken. Berwin werd 12 april 50 jaar en daar hebben we gebruik gemaakt door een actie daaraan te koppelen met “ wie jarig is, trakteert”. We hebben geweldige reacties gekregen en veel uit de voorraad verkocht! Met Moederdag hebben we een soortgelijke actie gedaan.”
 
Wellicht de belangrijkste vraag: Hoe werken de genomen maatregelen in de praktijk?
“Het gaat eigenlijk heel goed. Mensen weten waar ze aan toe zijn en komen ook ‘gewoon naar de winkel’. We hebben ook veel reparaties ontvangen en “oude” sieraden wen nieuw leven gegeven. Omdat de mensen thuis waren, gingen ze opruimen. Er is bij ons veel oud goud ingeleverd en die hebben we bij Drijfhout verzilverd. De goudprijs was hoog en we hadden dan ook geld op de rekening, voor als het echt “rustig“ zou worden. We hadden ook alle tijd om alle sieraden te coderen in de computer. Hoezo rustig? Het woord vervelen en niks doen kennen we niet. Er zijn nog zoveel dingen te doen, waar we voorheen geen tijd voor hadden. Tussendoor zijn we ook nog op tv geweest met onze hart op het dak bij Hart voor Nederland. We hebben verder een donatie van mondkapjes en beschermbrillen gedaan aan een zorgcentrum. Via een leverancier uit Hong Kong kregen we gratis mondkapjes. Ik hoop dat gauw alles weer normaal wordt, want Berwin is mij constant aan het waarschuwen. “1,5 meter afstand, Margriet”.”
 
Hebben jullie nog bruikbare tips voor andere juweliers?
“Doordat we minder hebben ingekocht en veel uit de voorraad verkopen redden wij de crisis door te komen. Je moet altijd positief denken en je aanpassen aan de situatie. De NOW hadden we ook aangevraagd, en gelukkig kunnen we alle vaste lasten en lonen betalen. Ik heb een paar dagen ingeleverd om de personeel te laten werken. Thuis kon ik de boekhouding en de personeelszaken via telefoon. computer en skype doen. Als ze het druk hebben , kunnen ze me meteen bellen. Je moet gewoon doorgaan.”