Ondernemen in de coronacrisis: Ace & Dik
Friday May 22, 2020
We beleven momenteel allemaal uitzonderlijke tijden, waar je je niet op kunt voorbereiden en waar je creatieve ondernemerschap op dit moment alles van je vraagt. Wij denken dat bij jullie als ondernemers nu de voornaamste vraag is: hoe overleef ik deze tijden? Hoe kan ik zorgen dat omzet blijf draaien en hoe blijf ik in beeld? Wij laten een aantal collega’s van u aan het woord over hoe zij in deze tijden omgaan met bijvoorbeeld het (eventueel) sluiten van de winkel of het drastisch afnemen van klanten. Alon Ben Joseph van Ace Dik vertelt hoe zij zijn omgegaan met de maatregelen.
Zijn jullie open gebleven of gesloten geweest? En waarom?
“Wij zijn open gebleven voornamelijk en dankzij ons fantastische team van mensen die wilden werken om de zaak draaiende te houden. Wij hebben tijdens de Intelligent Lockdown wel kortere uren gedraaid en minder dagen per week dus we zijn vijf in plaats van zeven dagen open geweest. Voornaamste redenen waren dat er nog veel zendingen in de pijpleiding zaten en wij niet wilden dat die zoekraakten en omdat klanten speciale bestellingen hadden lopen. Deze deadlines wilden wij waarmaken en de consumenten het vertrouwen geven dat wij ondanks deze crisis er gewoon zijn voor ze.”
Wat zijn de belangrijkste maatregelen die jullie in de coronacrisis genomen hebben om de winkel ‘draaiende’ te houden?
“Wij zijn kortere uren per dag gaan werken, vijf dagen open in plaats van zeven dagen en met minder teamleden op de werkvloer in verband met social distancing.”
Welke maatregel was het lastigst om in de praktijk te brengen. Waar liepen jullie het meest tegenaan?
“Eerlijkheidshalve moeten wij zeggen dat er niet zo veel lastig in de praktijk te brengen was. Wij hebben geen enorme drukke winkel. Wij kunnen achter de schermen 1,5 meter bij elkaar vandaan zitten. Wij hebben veel verkooptafels die groot zijn, dus kunnen zo ook 1,5 meter afstand creëren.”
Hoe blijven jullie met de klanten in contact nu het rustiger is in de winkel?
“Zoals wij altijd deden al: middels digitale nieuwsbrieven, social media, WhatsApp, WeChat, Skype, FaceTime, bellen en klanten thuis opzoeken.”
Wellicht de belangrijkste vraag: Hoe werken de genomen maatregelen in de praktijk?
“Verbazingwekkend goed. Klanten begrijpen dat dingen even net wat minder chique en strak zijn in de winkel en dat je niet meteen geholpen kan worden. Als het druk is en ze even buiten moeten wachten, gaat dat ook prima.”
Hebben jullie nog bruikbare tips voor andere juweliers?
“Communicatie is het allerbelangrijkste. Manage de verwachtingen van jouw consumenten, medewerkers en leveranciers. Laat ze weten hoe het (er aan toe) gaat in de winkel en met het bedrijf. Het zijn onzekere en onregelmatige tijden, communicatie zorgt voor rust en duidelijkheid.”
Zijn jullie open gebleven of gesloten geweest? En waarom?
“Wij zijn open gebleven voornamelijk en dankzij ons fantastische team van mensen die wilden werken om de zaak draaiende te houden. Wij hebben tijdens de Intelligent Lockdown wel kortere uren gedraaid en minder dagen per week dus we zijn vijf in plaats van zeven dagen open geweest. Voornaamste redenen waren dat er nog veel zendingen in de pijpleiding zaten en wij niet wilden dat die zoekraakten en omdat klanten speciale bestellingen hadden lopen. Deze deadlines wilden wij waarmaken en de consumenten het vertrouwen geven dat wij ondanks deze crisis er gewoon zijn voor ze.”
Wat zijn de belangrijkste maatregelen die jullie in de coronacrisis genomen hebben om de winkel ‘draaiende’ te houden?
“Wij zijn kortere uren per dag gaan werken, vijf dagen open in plaats van zeven dagen en met minder teamleden op de werkvloer in verband met social distancing.”
Welke maatregel was het lastigst om in de praktijk te brengen. Waar liepen jullie het meest tegenaan?
“Eerlijkheidshalve moeten wij zeggen dat er niet zo veel lastig in de praktijk te brengen was. Wij hebben geen enorme drukke winkel. Wij kunnen achter de schermen 1,5 meter bij elkaar vandaan zitten. Wij hebben veel verkooptafels die groot zijn, dus kunnen zo ook 1,5 meter afstand creëren.”
Hoe blijven jullie met de klanten in contact nu het rustiger is in de winkel?
“Zoals wij altijd deden al: middels digitale nieuwsbrieven, social media, WhatsApp, WeChat, Skype, FaceTime, bellen en klanten thuis opzoeken.”
Wellicht de belangrijkste vraag: Hoe werken de genomen maatregelen in de praktijk?
“Verbazingwekkend goed. Klanten begrijpen dat dingen even net wat minder chique en strak zijn in de winkel en dat je niet meteen geholpen kan worden. Als het druk is en ze even buiten moeten wachten, gaat dat ook prima.”
Hebben jullie nog bruikbare tips voor andere juweliers?
“Communicatie is het allerbelangrijkste. Manage de verwachtingen van jouw consumenten, medewerkers en leveranciers. Laat ze weten hoe het (er aan toe) gaat in de winkel en met het bedrijf. Het zijn onzekere en onregelmatige tijden, communicatie zorgt voor rust en duidelijkheid.”
More 
Previous 
Next 