Ondernemen in de coronacrisis: Juwelier-Goudsmid Punte Arnhem

We beleven momenteel allemaal uitzonderlijke tijden, waar je je niet op kunt voorbereiden en waar je creatieve ondernemerschap op dit moment alles van je vraagt. Wij denken dat bij jullie als ondernemers nu de voornaamste vraag is: hoe overleef ik deze tijden? Hoe kan ik zorgen dat omzet blijf draaien en hoe blijf ik in beeld? Wij laten een aantal collega’s van u aan het woord over hoe zij in deze tijden omgaan met bijvoorbeeld het (eventueel) sluiten van de winkel of het drastisch afnemen van klanten. Als eerste laten wij Alexander Punte van Juwelier-Goudsmid Punte uit Arnhem aan het woord.
 
Zijn jullie open gebleven of gesloten geweest? En waarom?
"Wij hebben onze deuren gesloten van 18 maart tot en met 15 april. Dit voornamelijk door de  onduidelijkheid over hoe en wat met de gezondheidsrisico’s van medewerkers en onszelf én de stad was uitgestorven dus veiligheid was niet te warborgen.”
 
Wat zijn de belangrijkste maatregelen die jullie in de coronacrisis genomen hebben om de winkel ‘draaiende’ te houden?
“Als eerste zijn we contact blijven houden met onze klanten via social media, maar ook individueel hebben we afspraken gemaakt in een verder gesloten winkel; dus één op één. We hebben perspex schermen in de winkel geplaatst, 1,5 meter afstand duidelijk aangeven en een desinfecteerzuiltje in de entree geïnstalleerd. Ook is er bij ons een tekstbord met richtlijnen die gelden in de winkel.”
 
Welke maatregel was het lastigst om in de praktijk te brengen? Waar liepen jullie het meest tegenaan?
“Het lastigste was klanten naar de winkel trekken om in ieder geval wat omzet te genereren. Er heerst veel angst en onzekerheid bij klanten over de risico’s zo merken we.”
 
Hoe blijven jullie met de klanten in contact nu het rustiger is in de winkel?
“We gebruiken social media, plegen persoonlijke telefoontjes, zijn actief in verschillende app groepen en je netwerk gebruiken. Wat ook belangrijk is: je website op orde hebben. Daar halen mensen ook veel informatie vandaan.”
 
Wellicht de belangrijkste vraag: hoe werken de genomen maatregelen in de praktijk?
“Erg goed! Klanten geven complimenten hoe netjes het opgevolgd en uitgevoerd wordt.”
 
Hebben jullie nog bruikbare tips voor andere juweliers?
“Stay in touch met je klanten en hopelijk hebben jullie ook gewerkt aan de gunfactor in het verleden, zodat je deze nu terugkrijgt.”