Juweliers aan het woord: Swaab Juweliers
Monday March 15, 2021
Na de volledige lockdown mag er mondjesmaat weer wat meer voor retailers, zoals nu met click & collect en het shoppen op afspraak. Hoe gaan uw collega-juweliers om met deze maatregelen? Bij Swaab Juweliers in Mijdrecht zijn Angelique en Paul in ieder geval heel blij hun klanten weer face-to-face te mogen zien.
Hebben jullie klanten weer volop interesse in een bezoek aan de winkel of opteren de meeste toch voor click & collect?
“Gelukkig hebben onze klanten er ook weer volop zin in om ons te bezoeken. Zodra het op de website en sociale media (+buiten borden winkel) bekend was dat we weer mensen mochten ontvangen, dienden de eerste online reserveringen zich aan. Doordat wij met PrismaNote werken en deze leverancier met ons meedenkt stond het voor ons klaar om te installeren. Ook nemen wij reserveringen via de telefoon of bij aanvraag in de winkel en zetten het in de agenda. De online bestellingen zijn bij ons de afgelopen tijd afgenomen en er is nog een enkeling die voor Click & Collect kiest.”
Hoe lang duurt een gemiddelde afspraak jullie?
“Voor sieraden/horloges uitzoeken hebben wij een ½ uur gerekend. Tot nu toe gaat dat redelijk goed. De klanten die een afspraak hebben gemaakt komen gericht en weten bijna zo goed als zeker wat ze willen hebben en dan is het aan ons om het juiste erbij te pakken en of iets vergelijkbaars te laten zien. Oorgaatjes schieten doen wij ook weer. Hiervoor hebben wij 15min gerekend. Dit is lang zat en er is zelfs nog tijd om een andere oorbel bij het tweede/derde gaatje uit te zoeken. Gedenksieraden en trouwringen daar nemen wij langer de tijd voor en hebben daar een uur voor gerekend. Het valt ons direct op hoeveel mensen er gaan trouwen, ondanks de situatie waarin we met zijn alle verkeren wordt er nog steeds getrouwd.
Welke andere voorwaarden stel je aan een bezoek van je klant?
“Wij zijn blij met de mogelijkheid van het afspreken, het brengt meer gezelligheid op de winkelvloer. Zowel de klant als wij hebben elkaar gemist en door net even wat meer tijd te nemen is er ook nog ruimte voor een gesprek. Uiteraard met gepaste afstand/schermen en alles wat het RIVM ons heeft voorgeschoteld.”
Hoe vertaalt het mensen weer mogen ontvangen zich ten opzichte van de omzetcijfers?
“Het voordeel nu ten opzichte van het internetverkoop, is dat er weer ‘bij verkocht’ kan worden of dat je een vergelijking kan laten zien, dus dat je weer je vak kan uitoefenen en kan adviseren wat het beste bij de klant past. We zien nu al in de eerste week dat de cijfers omhoog schieten. We hopen dat dit zo blijft! En… vanaf volgende week mogen we zelfs met nog meer mensen in de winkel afspreken. Zo krijgen we langzaam aan het gevoel dat het ‘’gewone leven” er weer aan komt.”
Hebben jullie klanten weer volop interesse in een bezoek aan de winkel of opteren de meeste toch voor click & collect?
“Gelukkig hebben onze klanten er ook weer volop zin in om ons te bezoeken. Zodra het op de website en sociale media (+buiten borden winkel) bekend was dat we weer mensen mochten ontvangen, dienden de eerste online reserveringen zich aan. Doordat wij met PrismaNote werken en deze leverancier met ons meedenkt stond het voor ons klaar om te installeren. Ook nemen wij reserveringen via de telefoon of bij aanvraag in de winkel en zetten het in de agenda. De online bestellingen zijn bij ons de afgelopen tijd afgenomen en er is nog een enkeling die voor Click & Collect kiest.”
Hoe lang duurt een gemiddelde afspraak jullie?
“Voor sieraden/horloges uitzoeken hebben wij een ½ uur gerekend. Tot nu toe gaat dat redelijk goed. De klanten die een afspraak hebben gemaakt komen gericht en weten bijna zo goed als zeker wat ze willen hebben en dan is het aan ons om het juiste erbij te pakken en of iets vergelijkbaars te laten zien. Oorgaatjes schieten doen wij ook weer. Hiervoor hebben wij 15min gerekend. Dit is lang zat en er is zelfs nog tijd om een andere oorbel bij het tweede/derde gaatje uit te zoeken. Gedenksieraden en trouwringen daar nemen wij langer de tijd voor en hebben daar een uur voor gerekend. Het valt ons direct op hoeveel mensen er gaan trouwen, ondanks de situatie waarin we met zijn alle verkeren wordt er nog steeds getrouwd.
Welke andere voorwaarden stel je aan een bezoek van je klant?
“Wij zijn blij met de mogelijkheid van het afspreken, het brengt meer gezelligheid op de winkelvloer. Zowel de klant als wij hebben elkaar gemist en door net even wat meer tijd te nemen is er ook nog ruimte voor een gesprek. Uiteraard met gepaste afstand/schermen en alles wat het RIVM ons heeft voorgeschoteld.”
Hoe vertaalt het mensen weer mogen ontvangen zich ten opzichte van de omzetcijfers?
“Het voordeel nu ten opzichte van het internetverkoop, is dat er weer ‘bij verkocht’ kan worden of dat je een vergelijking kan laten zien, dus dat je weer je vak kan uitoefenen en kan adviseren wat het beste bij de klant past. We zien nu al in de eerste week dat de cijfers omhoog schieten. We hopen dat dit zo blijft! En… vanaf volgende week mogen we zelfs met nog meer mensen in de winkel afspreken. Zo krijgen we langzaam aan het gevoel dat het ‘’gewone leven” er weer aan komt.”
More 
Previous 
Next 