Zij aan zij met de juwelier-professional: Venson Amsterdam

Er voor elkaar zijn is essentieel in deze moeilijke tijd. Gelukkig zien wij als vaktijdschrift dat de saamhorigheid binnen de branche groot is, met name de band tussen de juwelier en de leverancier is nu belangrijker dan ooit. In onze online rubriek 'Zij aan zij met de juwelier-professional' lichten we een aantal leveranciers uit die juist nu een stap extra zetten. Chagai Goldstoff van Venson Amsterdam vertelt over de ondersteuning die zij bieden aan juweliers in deze zware tijden.
 
Hoe zien jullie de rol van de leverancier in deze crisistijd?
“Eigenlijk is onze rol niet heel anders dan normaal. We proberen een goede partner te zijn voor onze klanten, maar ook voor onze leveranciers en producenten. We zitten allemaal aan elkaar gekoppeld en als er ergens een stuwmeer of opstopping ontstaat, hebben we daar allemaal last van. In onze ogen is de enige manier om er samen uit te komen, door te helpen waar we kunnen. Iedere partner heeft zo zijn eigen uitdagingen en wij willen zo goed mogelijk proberen om mee te denken en te helpen.”
 
Wat waren jullie eerste stappen richting juweliers toen bekend werd dat de maatregelen werden aangescherpt?
“Wij zijn heel blij dat we nog een goede Jewels & Watches Retailbeurs hebben gedraaid en dat we daar ook nog veel klanten hebben kunnen zien. We presenteerden daar het nieuwe shop-in-shop-concept van Blush en dat doe je natuurlijk liever fysiek dan digitaal of onderweg. Een week na de beurs ging alles op slot. Wij hebben onze klanten laten weten dat we tijdelijk niet meer zouden langskomen met onze accountmanagers, maar dat we wel allemaal aan het werk zijn en dus beschikbaar zijn. We hebben veel telefoontjes en e-mails ontvangen van klanten die hun orders later geleverd wilden krijgen of hulp nodig hadden met extra betalingsruimte. Wij hebben, via Microsoft Teams, videocalls opgezet om onze accountmanagers de extra ruimte die we kunnen geven kenbaar te maken en hun de verantwoordelijkheid gegeven om met de klanten tot een werkbare situatie te komen die voor beide partijen werkt. Hierdoor werden de lijnen kort en onze accountmanagers zijn toch het eerste aanspreekpunt en hebben de beste relaties met onze klanten.”
 
Hoe onderhouden jullie contact met juweliers?
“Dit doen we via onze accountmanagers die in de beginfase veel belden met klanten, maar ook zelf sprak ik veel klanten via de telefoon of WhatsApp. Wij zijn afgelopen week weer begonnen met reizen, maar dan alleen op afspraak en met inachtneming van alle RIVM-regels. Tevens is ook heel veel informatie beschikbaar op www.vensonamsterdam.com waar de klant kan inloggen en al zijn orders, facturen, back orders, reparaties, retouren, marketingmaterialen etc. kan regelen.”
 
Wat is over het algemeen het sentiment onder juweliers?
“We gaan dit samen overleven. De business krijgt nu een hele groot dreun, maar veel winkels hebben nog steeds omzetten van -50% of meer en dat is nog altijd meer dan in de horeca of andere branches. Iedere week zie je de omzetten langzaam opklimmen. Mensen zijn wel bezorgd of en wanneer we weer op normaal niveau gaan komen. Er heerst wel een sfeer dat mensen elkaar willen helpen en echt naar elkaar luisteren en dat is wel heel mooi. De saamhorigheid is groot.”
 
Welke acties hebben jullie opgezet om juweliers zo goed mogelijk te ondersteunen?
“We hebben nog meer informatie online geplaatst en we proberen veel maatwerk toe te passen om klanten te helpen. We proberen tegelijkertijd de trends te zien uit alle informatie die we krijgen. Dit helpt ons ook als we dit terugkrijgen van onze leveranciers. Het is moeilijk om naar het schilderij te kijken als je er zelf in zit.”
 
Hoe schat jij het effect in van deze crisis op de juweliersmarkt?
“Het echte lange termijn effect is nog moeilijk in te schatten, omdat er nog geen goed zicht is op hoeveel mensen hun baan gaan verliezen. Toch zijn we zeker positief en voorzien een goed herstel. De trend om weer in de buurt te kopen in combinatie met online wordt door deze crisis versterkt en service verlenen is nu nog belangrijker dan ooit. Je moet toegevoegde waarde kunnen bieden om te overleven. De merken en producten die het toch al goed deden zullen het nog beter gaan doen alles wat aan de onderkant bungelde krijgen het nog moeilijker.”
 
Heb je verder nog tips, advies of een boodschap voor juweliers?
“We hebben een fantastische branche met mooie producten die om emoties gaan, dus blijf de verhalen vertellen. Blijf investeren in een goede voorraad, al laat je hele kleine hoeveelheden binnendruppelen, want bij uitstel maak je het probleem in de toekomst alleen maar groter. Waar mogelijk probeert Venson te helpen, maar bovenal blijf gezond.”