Zij aan zij met de juwelier-professional: Casio Benelux

Er voor elkaar zijn is essentieel in deze moeilijke tijd. Gelukkig zien wij als vaktijdschrift dat de saamhorigheid binnen de branche groot is, met name de band tussen de juwelier en de leverancier is nu belangrijker dan ooit. In onze online rubriek 'Zij aan zij met de juwelier-professional' lichten we een aantal leveranciers uit die juist nu een stap extra zetten. Erik Velthoven van Casio Benelux vertelt over de ondersteuning die zij bieden aan juweliers in deze zware tijden.
 
Hoe zien jullie de rol van de leverancier in deze crisistijd?
“Ondersteunend en informerend, maar met het  persoonlijke op de voorgrond. Meer dan nu blijven we de sparringpartner van onze dealers.”
 
Wat waren jullie eerste stappen richting juweliers toen bekend werd dat de maatregelen werden aangescherpt?
“Eigenlijk vrijwel direct na de Jewels & Watches Retailbeurs hebben wij besloten om alle medewerkers te faciliteren om vanuit huis te kunnen blijven werken. Dat hebben we ook direct aan onze dealers geïnformeerd, zodat er geen bezoek kon plaatsvinden, maar we wel normaal bereikbaar zijn. Direct hebben we ook de automatische aanvullingen, waar afgesproken, stopgezet tot nader order.”   
 
Hoe onderhouden jullie contact met juweliers?
“De persoonlijke band is juist nu belangrijk en middels mail en telefoon houden we het directe contact. Intern zijn we nu al gewend aan de videobellen en dit hebben we ook al met een aantal klanten opgezet. Wij willen dit uitbreiden met onze dealers en je kan zelf denken dat we dit op termijn gaan inzetten om ook digitale trainingen te geven of hulp te bieden aan personeel.”
 
Wat is over het algemeen het sentiment onder juweliers?
“Onzekerheid is de grootste gemene deler die we allen ervaren. Omzetten die wegvallen voor meer dan de helft bij dealers in april… Toch horen we ook geluiden dat dealers die open zijn gebleven - of kort dicht zijn gegaan om de nodige maatregelen te nemen - een verbetering zien ten opzichte van de omzet april. Al is het zeker minder, toch komen er klanten en gebeurt er iets.”
 
Welke acties hebben jullie opgezet om juweliers zo goed mogelijk te ondersteunen?
“Intern zijn wij een aantal punten gaan verbeteren, waar onze dealers vanaf heden meer profijt van hebben. Zo is bijvoorbeeld onze beeldbank uitgebreid zodat dealers makkelijker en meer beeldmateriaal en tekst kunnen vinden voor hun social media kanalen en hun webshop. Verder hebben wij van veel dealers hun website doorgelopen op actueel beeld en hebben waar nodig nieuwe banners aangeleverd zodat de dealer actueel blijft. Daarnaast zijn we weer verder gegaan met het introduceren van nieuwe producten. Wij informeren onze klanten hierover en laten hen de keuze maken zonder daar enige vorm van haast aan te koppelen. Inmiddels zijn bij een deel van onze klanten de automatische aanvulling weer opgestart.
Momenteel zijn wij ons aan het beraden wat wij kunnen doen om dealers te ondersteunen in hun inkoop op de langere termijn, want men zal een actuele collectie en uitstraling moeten hebben voor de consument zodra die zijn lokale dealer bezoekt. Al jaren hebben wij een b-2-b shop voor de juwelier en hier zien wij nu een duidelijke stijging in bezoek en gebruik. In de komende periode zullen wij het gebruik hiervan steeds meer stimuleren. In nauw overleg met de klant zullen we beslissen of een bezoek van zijn accountmanager en eventueel aansluitend onze visual merchandiser gewenst is. Van beide kanten moeten de veiligheidsprotocollen worden gewaarborgd om dit op (korte) termijn weer mogelijk te maken.”
 
Hoe schat jij het effect in van deze crisis op de juweliersmarkt?
“Het lijkt erop dat de consument anders (al)gaat winkelen en enerzijds zich nog meer digitaal gaat oriënteren, want dat zijn we wel meer gewend aan geraakt door veel thuiswerken. Anderzijds zullen de lokale initiatieven belangrijk zijn, want daar wordt de consument op empathie en emotie aangesproken en daar vinden ze het “wij-gevoel”. De consument moet weer vertrouwen krijgen en daarmee zijn we behoorlijk afhankelijk van onze overheid en van de regeringen in de rest van de wereld. Met andere woorden; hoe de economie zich zal gaan ontwikkelen? Het kan bijna niet anders dan dat sommige retailers misschien gedwongen worden eerder te stoppen met hun zaak dan gepland of dat herlocaties gaan plaatsvinden om anders te gaan werken in de toekomst. De specialisten zullen het snelst zich herpakken, omdat zij wat extra te bieden hebben.”
 
Heb je verder nog tips, advies of een boodschap voor juweliers?
“De retailer die het meest erin slaagt om zowel digitaal actief te zijn en ook die verbinding maakt met zijn winkel door goed samen te werken met lokale initiatieven/retailers wordt weer gevonden door de consument. Zorg dus dat je website en social media actueel is en “communiceer & verkoop” hiermee met je klanten. Heeft hij de nodige (RIVM) richtlijnen toegepast om zijn klant veilig te laten winkelen? Laat dit ook horen via Facebook of Instagram. Zeg wat je doet zodat men voor jou kiest, nu en straks, want juist nu kan je loyaliteit opbouwen door zeer persoonlijke maatregelen te nemen als bijvoorbeeld “private shopping”. Zorg dat je klanten (volgers) je met regelmaat voorbij zien komen met tips (denk aan ontsmetting of feliciteer de geslaagden) en maak het persoonlijk. ‘Accepteer wat je niet kunt veranderen, en verander wat je niet kunt accepteren’.”